Eenvoudig repareren via PostNL

Van reparatiekeuze tot veilige retourzending

Je regelt de volledige reparatie online. Kies je toestel, stuur je telefoon veilig op en volg iedere stap vanuit je klantaccount.

Start je reparatie Bekijk reparaties

✓ Volledig online geregeld

✓ Status in je account

✓ PostNL Track & Trace

Professionele behandeling

Je toestel wordt zorgvuldig gerepareerd

Iedere telefoon wordt gecontroleerd, gerepareerd, getest en veilig teruggestuurd.

Online reparatie kiezen

Veilig opsturen met PostNL

Reparatie en controle

Veilig retour ontvangen

Stap voor stap

Zo verloopt je telefoonreparatie

Vanaf je online bestelling tot de levering van je gerepareerde telefoon.

Stap 1

Reparatie kiezen

Selecteer het merk en model van je telefoon en kies welke reparatie nodig is.

✓ Kies je telefoonmerk ✓ Selecteer het juiste model ✓ Bekijk direct de reparatieprijs

Stap 2

Account of gastbestelling

Rond de bestelling af met een klantaccount of plaats de bestelling als gast wanneer deze mogelijkheid beschikbaar is.

✓ Vul je contactgegevens in ✓ Controleer je bestelling ✓ Betaal veilig online

Stap 3

Telefoon opsturen

Verpak je telefoon zorgvuldig en stuur deze op volgens de verzendinstructies in je bestelling.

✓ Verwijder hoesje en accessoires ✓ Gebruik een stevige verpakking ✓ Bewaar je Track & Trace-code

Stap 4

Ontvangst en diagnose

Zodra je telefoon binnenkomt, registreren wij de ontvangst en controleren wij het toestel.

✓ Ontvangst wordt geregistreerd ✓ Toestel wordt visueel gecontroleerd ✓ Extra schade wordt eerst gemeld

Stap 5

Reparatie uitvoeren

Het defecte onderdeel wordt zorgvuldig vervangen en de telefoon wordt opnieuw gemonteerd.

✓ Professionele demontage ✓ Nieuw onderdeel gemonteerd ✓ Reparatiestatus wordt bijgewerkt

Stap 6

Kwaliteitscontrole en retour

Na de reparatie testen wij de vervangen functie en maken wij je telefoon klaar voor retourzending.

✓ Technische eindcontrole ✓ Veilig opnieuw verpakt ✓ Retour met Track & Trace

Veilig verzenden

Zo bereid je je telefoon voor op verzending

Een goede verpakking verkleint de kans op schade tijdens het transport. Volg daarom altijd de verzendinstructies uit je bestelling.

Maak een back-up

Sla belangrijke foto's, contacten en bestanden op voordat je het toestel verstuurt.

Verwijder accessoires

Haal het hoesje, de oplader, geheugenkaart en andere losse accessoires weg.

Bescherm het toestel

Wikkel de telefoon in beschermend materiaal en gebruik een stevige verzenddoos.

Gebruik Track & Trace

Verstuur het pakket traceerbaar en bewaar het verzendbewijs totdat de ontvangst is bevestigd.

Verzendcontrole Telefoon veilig opsturen

Gereed

Controle Back-up gemaakt

Accessoires Hoesje en oplader verwijderd

Verpakking Stevige doos en bescherming

Verzending PostNL Track & Trace

Verstuur geen oplader, hoesje of andere accessoires mee, tenzij wij dit uitdrukkelijk hebben gevraagd.

Altijd op de hoogte

Volg iedere stap vanuit je account

In je klantaccount vind je de belangrijkste informatie over je bestelling en reparatie.

Reparatiestatus

Bekijk of je telefoon is ontvangen, gecontroleerd, gerepareerd of teruggestuurd.

Track & Trace

Bekijk de verzendinformatie van je pakket en de retourzending.

Berichten

Ontvang berichten wanneer wij aanvullende informatie of toestemming nodig hebben.

Factuur en garantie

Bewaar je factuur en bekijk de garantiegegevens van je uitgevoerde reparatie.

Veelgestelde vragen

Vragen over onze werkwijze

De belangrijkste antwoorden over opsturen, reparatie en retourzending.

Hoe lang duurt een reparatie?

De reparatieduur hangt af van het toestel, het defect en de beschikbaarheid van onderdelen. Veel reparaties worden binnen één tot drie werkdagen na ontvangst uitgevoerd.

Kan ik mijn telefoon zonder account opsturen?

Dit hangt af van de beschikbare bestelopties. Met een klantaccount kun je de status, berichten, facturen en garantiegegevens overzichtelijk bewaren.

Wat gebeurt er als er extra schade wordt gevonden?

Wij nemen eerst contact met je op en sturen een aanvullende prijsopgave. Extra werkzaamheden worden niet zonder jouw toestemming uitgevoerd.

Moet ik mijn simkaart meesturen?

Nee. Verwijder je simkaart, geheugenkaart, hoesje en accessoires voordat je de telefoon verpakt.

Hoe ontvang ik mijn telefoon terug?

Na de reparatie en kwaliteitscontrole wordt je telefoon zorgvuldig verpakt en teruggestuurd. Je ontvangt Track & Trace zodra de retourzending is aangemaakt.

Klaar om je reparatie te starten?

Selecteer je telefoon en reparatie en bekijk direct de beschikbare prijs.

Naar de configurator