Veilig opsturen, zorgvuldig terugontvangen

Deze verzendvoorwaarden zijn van toepassing wanneer je een telefoon, tablet, smartwatch of ander toestel naar InstantLCD verstuurt en wanneer InstantLCD het toestel aan jou terugzendt. De voorwaarden gelden ook voor accessoires of onderdelen die wij je uitdrukkelijk vragen mee te sturen.

De orderbevestiging, de informatie in de configurator en individuele afspraken per e-mail maken deel uit van de overeenkomst. Bij een verschil gaat een uitdrukkelijke schriftelijke afspraak voor.

Stuur een toestel pas op nadat je de reparatie of aanvraag via de website hebt geregistreerd. Gebruik uitsluitend het verzendadres en de instructies uit jouw actuele orderbevestiging. Een oud adres uit een eerdere bestelling mag niet opnieuw worden gebruikt.

• Vermeld het ordernummer volgens de ontvangen instructies.
• Stuur alleen het geregistreerde toestel mee.
• Controleer vooraf of model, kleur en contactgegevens kloppen.
• Bewaar een kopie van de orderbevestiging.

Een pakket zonder herkenbaar ordernummer kan later worden verwerkt. Wanneer wij de afzender of opdracht niet kunnen vaststellen, nemen wij contact op zodra voldoende gegevens beschikbaar zijn.

Maak vóór verzending een recente back-up van foto's, contacten en andere gegevens. Verwijder waar mogelijk je simkaart, geheugenkaart, hoesje en losse accessoires. Schakel functies zoals ‘Zoek mijn iPhone’ of een vergelijkbare activatievergrendeling uit wanneer dit voor de reparatie nodig is.

• Stuur geen oplader, kabel of hoesje mee, tenzij wij dit vragen.
• Deel een toegangscode alleen via de daarvoor bestemde beveiligde route.
• Maak indien mogelijk foto's van het toestel vóór het verpakken.
• Zorg dat het toestel volledig is uitgeschakeld.

Je bent verantwoordelijk voor een verpakking die geschikt is voor het toestel en de gekozen vervoersmethode. Gebruik een stevige, onbeschadigde verzenddoos en voldoende schokabsorberend materiaal. Een papieren envelop of een onverstevigde brievenbuszak biedt doorgaans onvoldoende bescherming.

• Wikkel het toestel volledig in beschermend materiaal.
• Voorkom dat het toestel in de doos kan verschuiven.
• Houd afstand tussen het toestel en iedere buitenzijde van de doos.
• Sluit alle naden met sterke verpakkingstape.
• Verwijder oude barcodes en verzendlabels.

Wanneer in de bestelling een verzendlabel wordt aangeboden, gelden de instructies en geldigheidsduur die daarbij worden vermeld. Kies je zelf een vervoerder, gebruik dan bij voorkeur een traceerbare en voldoende verzekerde verzendmethode.

Bewaar het afgiftebewijs en de Track & Trace-code totdat InstantLCD de ontvangst heeft bevestigd. De melding ‘bezorgd’ van een vervoerder betekent dat het pakket op de afleverlocatie is aangekomen; de administratieve en technische intake kan daarna nog plaatsvinden.

Verzendkosten en eventuele opties worden vóór het afronden van de bestelling getoond. Er worden geen aanvullende standaardverzendkosten berekend die niet vooraf zijn vermeld.

Na ontvangst registreren wij het pakket en controleren wij het toestel op zichtbare schade, het opgegeven model en de meegezonden zaken. Wanneer de inhoud niet overeenkomt met de aanvraag, de verpakking zichtbaar beschadigd is of aanvullende schade wordt gevonden, kunnen wij foto's maken en contact met je opnemen.

Extra werkzaamheden of kosten worden niet zonder jouw toestemming uitgevoerd. De reparatietijd begint nadat het toestel fysiek is ontvangen en de noodzakelijke informatie beschikbaar is.

Veel gangbare reparaties worden doorgaans binnen één tot drie werkdagen na ontvangst uitgevoerd. Dit is een indicatie en geen gegarandeerde termijn, tenzij wij schriftelijk een vaste termijn hebben bevestigd.

De doorlooptijd kan langer zijn door diagnose, aanvullende schade, ontbrekende informatie, toestemming voor meerwerk, beschikbaarheid van onderdelen, feestdagen of vertraging bij een vervoerder. Bij een relevante vertraging informeren wij je zo snel als redelijkerwijs mogelijk.

Na afronding van de werkzaamheden en de beschikbare eindcontrole verpakken wij het toestel voor retour. De retourzending gaat naar het laatst door jou bevestigde adres. Controleer daarom vóór afronding van de reparatie of naam, straat, huisnummer, postcode en woonplaats correct zijn.

Een adreswijziging is pas geldig nadat InstantLCD deze heeft bevestigd. Zodra een label is aangemaakt of het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kan het adres meestal niet meer worden gewijzigd.

Waar beschikbaar ontvang je Track & Trace per e-mail of via je klantaccount. De bezorgindicatie van de vervoerder is geen door InstantLCD gegarandeerd bezorgmoment.

De toepasselijke verzendkosten, btw-specificatie en gekozen verzendmethode worden vóór betaling in de configurator of orderbevestiging getoond. Uit de bestelling blijkt welke heen- of retourzending in het betaalde bedrag is opgenomen.

Redelijke extra verzendkosten kunnen na voorafgaande mededeling worden berekend wanneer een pakket door een onjuist of onvolledig opgegeven adres, weigering of niet tijdig afhalen opnieuw moet worden verzonden. Dit geldt niet wanneer de mislukte bezorging aan InstantLCD is toe te rekenen.

Kies je voor de heenreis zelf een vervoerder die niet door InstantLCD is aangeboden, dan ligt het risico van verlies of transportschade in beginsel bij jou totdat het toestel door of namens InstantLCD is ontvangen, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

Voor een door InstantLCD georganiseerde retourzending ligt het transportrisico in beginsel bij InstantLCD totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het pakket heeft ontvangen. Wanneer jij uitdrukkelijk een niet door ons aangeboden vervoerder aanwijst, kan het risico eerder overgaan voor zover de wet dat toestaat.

Is een pakket vertraagd, vermist of beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact op. Bewaar de volledige verpakking, het verzendlabel, het afgiftebewijs en de inhoud totdat het onderzoek is afgerond. Maak duidelijke foto's van de buitenzijde, binnenverpakking en schade.

Een snelle melding helpt bij onderzoek door de vervoerder. Het niet direct melden neemt wettelijke rechten niet automatisch weg. Wie het onderzoek bij de vervoerder start, hangt af van wie de vervoersovereenkomst heeft gesloten.

Wij kunnen vragen om het ordernummer, de Track & Trace-code, foto's, aankoop- of waardebewijs en een beschrijving van de schade. Werkzaamheden aan een beschadigd toestel worden tijdens het onderzoek alleen uitgevoerd na overleg wanneer dit het bewijs kan beïnvloeden.

Wanneer een retourpakket niet kan worden bezorgd of niet tijdig bij een afhaalpunt wordt opgehaald, kan de vervoerder het aan InstantLCD retourneren. Wij nemen daarna contact op via de bij de bestelling bekende gegevens.

Het toestel wordt gedurende een redelijke termijn bewaard. Aantoonbare kosten voor een nieuwe verzending of uitzonderlijk langdurige opslag kunnen, na voorafgaande mededeling en voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.

De beschikbare landen, regio's en verzendmethoden worden tijdens het bestellen getoond. Verstuur niet vanuit of naar een ander land zonder voorafgaande bevestiging. Eventuele invoerrechten, douaneformaliteiten of grensoverschrijdende toeslagen worden vooraf afgesproken voor zover zij van toepassing zijn.

InstantLCD is niet verantwoordelijk voor vertraging door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals ernstige vervoersstoringen, extreme weersomstandigheden, stakingen, overheidsmaatregelen of storingen bij vervoerders. Wij blijven in zo'n situatie de wettelijke verplichtingen naleven en informeren je wanneer de vertraging relevant is.

Heb je een vraag of klacht over een verzending? Stuur een e-mail naar service@instantlcd.nl . Vermeld je ordernummer en Track & Trace-code en voeg bij schade duidelijke foto's toe. Zo kunnen wij jouw melding sneller beoordelen.

Deze voorwaarden kunnen worden aangepast wanneer de dienstverlening of wetgeving verandert. Voor een bestelling geldt de versie die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar was, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of in jouw voordeel uitpakt.